kantoorklachtenregeling behorende bij artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur
Kantoorklachtenregeling Manniesing Advocatuur
Artikel 1 begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
– klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of
de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering
van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de
declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
– klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
– klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;
Artikel 2 toepassingsbereik
Manniesing Advocatuur en de cliënt.
Artikel 3 doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
een constructieve wijze af te handelen;
klachtanalyse.
Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en
dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
voorwaarden] opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling
niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij
de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
opgelost worden voorgelegd aan de rechtbank.
Artikel 5 interne klachtprocedure
Mw. mr. A.E. Martinez Linnemann (patroon), die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op
de klacht.
tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met
vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
geheimhouding in acht.
Artikel 7 verantwoordelijkheden
en een mogelijke oplossing.
Artikel 8 klachtregistratie
aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
ter besluitvorming voorgelegd.